L’evidència de les dades per a la millora de l’acció social (I)

Paraules clau: Serveis socials, anàlisi de dades, sistemes d’informació, transferència de la informació, planificació, gestió.

Resum:

La gestió dels serveis socials afronta una realitat cada vegada més complexa, marcada per la diversitat de necessitats i situacions de vulnerabilitat que afecten la població. En aquest context, les dades adquireixen un paper fonamental com a eina per entendre, planificar i millorar l’atenció social. D’aquesta manera es posa de manifest la importància de passar d’un model de gestió basat en la intuïció o l’experiència individual a un model sostingut en l’evidència, la informació fiable i l’anàlisi rigorosa.

Les dades poden ajudar a mesurar la magnitud de les necessitats socials, entendre’n la distribució territorial i anticipar possibles escenaris futurs. Aquesta mirada basada en l’evidència és essencial per garantir una distribució més equitativa dels recursos, identificar
tendències emergents i millorar la presa de decisions. Es tracta de recaptar informació, saber-la analitzar, interpretar i comunicar correctament, amb criteris tècnics però també amb sensibilitat social i responsabilitat ètica.

Per això, es remarca la necessitat d’incorporar la mirada crítica i ètica en tot el procés d’anàlisi de dades, així com el coneixement qualitatiu que aporten els professionals que treballen sobre el terreny. Cal tenir en compte el context en què sorgeixen les dades, els criteris i la finalitat del per què es registren i els impactes que pot tenir-ne la interpretació.

Dins l’àmbit de l’Institut Mallorquí d’Afers Socials (IMAS), aquest enfocament es concreta a través de la tasca de la Secció de Transferència i Anàlisi de la Informació (STAI), que forma part del Servei de Planificació i Documentació. La seva funció, més enllà de la recollida de dades, és acompanyar els equips tècnics, donar suport a la direcció i promoure una cultura organitzativa basada en la millora contínua. Tot això amb l’objectiu de facilitar una intervenció social més informada, coherent i adaptada a la realitat actual.

Finalment, es posa èmfasi en la necessitat d’innovar, tant a nivell tecnològic com metodològic. L’ús d’eines noves derivades de la innovació tecnològica poden ajudar a fer més àgil, eficaç i adaptada la resposta dels serveis socials. Ara bé, aquesta innovació no es pot entendre només com una qüestió tècnica, sinó com un canvi de cultura organitzativa que aposta per l’aprenentatge continu, el treball de col·laboració i la centralitat de les persones.

En definitiva, es tracta de fer una reflexió profunda sobre com la gestió de dades, quan es fa amb rigor, sensibilitat i visió estratègica, pot esdevenir una eina de transformació social.

La informació, ben utilitzada, no és només una eina administrativa, sinó un recurs al servei del benestar col·lectiu i d’una acció pública més justa, eficient i humana.

Catalina Mesquida García
Psicòloga
Llorenç Barceló Medina
Geògraf

Servei de Planificació i Documentació –
Institut Mallorquí d’Afers Socials