{"id":2208,"date":"2019-01-19T08:07:30","date_gmt":"2019-01-19T06:07:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/?p=2208"},"modified":"2021-04-23T07:46:13","modified_gmt":"2021-04-23T06:46:13","slug":"servei-de-primera-acollida-lamplitud-de-la-porta-sadapta-a-les-necessitats-mes-basiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/servei-de-primera-acollida-lamplitud-de-la-porta-sadapta-a-les-necessitats-mes-basiques\/","title":{"rendered":"Servei de primera acollida. L\u2019amplitud de la porta s\u2019adapta a les necessitats m\u00e9s b\u00e0siques"},"content":{"rendered":"
\n
\n\t

Paraules clau:<\/strong> acollida, acompanyament, coordinaci\u00f3, exclusi\u00f3, valoraci\u00f3 diagn\u00f2stica, xarxa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\n
\n\t

Resum<\/h2>\n

El mes de juliol de 2018 es va posar en marxa el servei de primera acollida de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 Social de Mallorca, un servei nou que t\u00e9 com a objectiu principal fer de porta d\u2019entrada al sistema d\u2019atenci\u00f3 a persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 de l\u2019IMAS. No es tracta simplement d\u2019un centre nou, sin\u00f3 de l\u2019espai facilitador del primer contacte de la persona amb la xarxa, on se li dona una primera resposta immediata a la situaci\u00f3 plantejada.<\/p>\n

Aquest article pret\u00e9n, a m\u00e9s de ser la presentaci\u00f3 p\u00fablica del servei, donar a con\u00e8ixer l\u2019estructura organitzativa, la metodologia de treball aix\u00ed com els aspectes m\u00e9s destacables de la intervenci\u00f3 que es fa i la realitat que trobam en el dia a dia del servei.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n
\n\t

Toni Mascaraque Rojas <\/strong>
\nCoordinador del servei de primera acollida de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3
\nEstudi 6<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\n\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\tDescarrega't l'article en PDF\t\t<\/span>\n\t<\/a>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n
\n\t

Introducci\u00f3<\/h2>\n

La Federaci\u00f3 Europea d\u2019Organitzacions Nacionals que Treballen amb Persones sense Llar (FEANTSA) defineix que: \u00abuna persona sense llar \u00e9s aquella que no pot accedir a un allotjament adequat, adaptat a la seva situaci\u00f3 personal, permanent i que proporcioni un marc estable de conviv\u00e8ncia o conservar aquest allotjament, b\u00e9 sigui per falta de recursos econ\u00f2mics, b\u00e9 per raons econ\u00f2miques o per tenir dificultats personals o socials per dur una vida aut\u00f2noma\u00bb.(1)<\/span> Aquesta definici\u00f3 determina que, en primer lloc, hi ha una exclusi\u00f3 situacional, en el sentit de la falta d\u2019un espai f\u00edsic, a la qual se n\u2019afegeixen d\u2019altres de naturalesa material o econ\u00f2mica (dificultats en relaci\u00f3 amb el mercat laboral i de l\u2019habitatge), relacionals (debilitament de la capacitat protectora de les xarxes socials), personals (factors associats a itineraris vitals) i pol\u00edtics institucionals (referides a les pol\u00edtiques p\u00fabliques i al discurs entorn de l\u2019assist\u00e8ncia). Aquesta definici\u00f3 aporta una visi\u00f3 nova sobre el fenomen i supera les descripcions anteriors centrades en factors exclusivament personals.<\/p>\n

Factors determinants:<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Aix\u00ed doncs, hem d\u2019entendre el sensellarisme des d\u2019una perspectiva multifactorial, no \u00fanicament lligada a un fet o a una situaci\u00f3.<\/p>\n

Clarament, els processos de l\u2019exclusi\u00f3 social s\u00f3n complexos i poden venir determinats per molts factors diferents, des dels que podr\u00edem definir com macrosocials fins als m\u00e9s estretament personals de l\u2019individu. Aix\u00ed doncs, la manca d\u2019homogene\u00eftat \u00e9s un dels trets m\u00e9s caracter\u00edstics de l\u2019exclusi\u00f3. Es poden diferenciar inicialment diferents col\u00b7lectius (com ara persones amb problem\u00e0tica de salut mental, poblaci\u00f3 exreclusa, poblaci\u00f3 aturada i\/o incapacitada, persones migrades, persones amb addiccions i d\u2019altres grups o col\u00b7lectius), per\u00f2 fins i tot de cada grup o col\u00b7lectiu, cada persona t\u00e9 una situaci\u00f3 individual i personal completament diferent, amb diversos motius de trobar-se en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social o risc.<\/p>\n

Aquesta perspectiva multifactorial \u00e9s, sense cap dubte, el punt de partida que fonamenta l\u2019exist\u00e8ncia d\u2019un servei com el de primera acollida de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 Social de Mallorca. Quan una persona queda sense llar i es veu en la necessitat d\u2019acudir a demanar acollida a un centre o servei de la xarxa, viu un moment de crisi amb una o diverses problem\u00e0tiques, a les quals s\u2019afegeix el fet de no tenir un lloc adequat en qu\u00e8 poder anar treballant els objectius de vida o la problem\u00e0tica que pateix.<\/p>\n

Presentaci\u00f3 del servei de primera acollida<\/h2>\n

Com ja sabem, l\u2019Institut Mallorqu\u00ed d\u2019Afers Socials (IMAS) treballa l\u2019atenci\u00f3 a les persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social, mitjan\u00e7ant la interrelaci\u00f3 dels diferents serveis d\u2019atenci\u00f3 a aquest col\u00b7lectiu de qu\u00e8 disposa (Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 Social).<\/p>\n

L\u2019IMAS ha iniciat un proc\u00e9s de canvi institucional del model d\u2019atenci\u00f3 a les persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social i, per aix\u00f2, ha dotat la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 Social d\u2019un instrument poder\u00f3s, d\u2019un programa de primera acollida, que ha sorgit gr\u00e0cies a la interrelaci\u00f3 de l\u2019equip de valoraci\u00f3 (EV) de la Xarxa amb la Unitat M\u00f2bil d\u2019Emerg\u00e8ncia Social (UMES) i amb la dotaci\u00f3 d\u2019aquesta nova interrelaci\u00f3 d\u2019aquest servei d\u2019allotjament de primera acollida.<\/strong><\/p>\n

L\u2019objectiu central del programa \u00e9s atendre totes les persones que estan al carrer, que han perdut l\u2019habitatge i les que estan en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social i\/o que vulguin entrar en algun dels serveis de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 Social. Aquest fet implica la valoraci\u00f3 de cas, la cobertura de necessitats b\u00e0siques a trav\u00e9s del servei de primera acollida i la detecci\u00f3 d\u2019emerg\u00e8ncies al carrer.<\/p>\n

La gran novetat del programa \u00e9s la creaci\u00f3 del servei de primera acollida, adre\u00e7at a totes les persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social que no tenen sostre a Mallorca i que no han estat valorades i\/o que vulguin accedir per primer cop a algun servei de la Xarxa.<\/p>\n

L\u2019equip de primera acollida (tretze professionals: un coordinador, dos professionals del treball social, tres professionals de la integraci\u00f3 socials, tres monitors o monitores d\u2019inserci\u00f3 social i quatre auxiliars de cl\u00ednica) t\u00e9 com a missi\u00f3 valorar els casos de les persones que vulguin accedir a la xarxa, satisfer les necessitats de les persones acollides, donar-los una primera resposta i preparar la persona per sortir cap a d\u2019altres serveis.<\/p>\n

El servei de primera acollida s\u2019ubica amb l\u2019equip de l\u2019UMES, a les depend\u00e8ncies que es denominen Iberostar de Ca l\u2019Ardiaca i l\u2019\u00e0mbit d\u2019actuaci\u00f3 que tenen \u00e9s Mallorca.<\/p>\n

Objectius<\/h2>\n

El servei de primera acollida t\u00e9 com a missi\u00f3 acollir les persones que accedeixen a la xarxa per primer cop i que encara no estan valorades i diagnosticades. Al servei cobrim les necessitats b\u00e0siques d\u2019aquestes persones, aix\u00ed com tamb\u00e9 treballam per les seves necessitats socials.<\/p>\n

OBJECTIU GENERAL<\/strong>
\nL\u2019objectiu general del servei de primera acollida \u00e9s de fer de porta d\u2019entrada de les persones que mai no han estat acollides a cap centre, al sistema d\u2019atenci\u00f3 a persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 Social de l\u2019IMAS.<\/p>\n

OBJECTIUS ESPEC\u00cdFICS
\n<\/strong>\u2022 Cobrir les necessitats b\u00e0siques de les persones acollides.
\n\u2022 Valorar i fer el diagn\u00f2stic de totes les persones que vulguin accedir a la Xarxa per primer cop i que no estiguin valorades.
\n\u2022 Donar una primera resposta a les demandes de les persones usu\u00e0ries.
\n\u2022 Preparar la persona acollida cap a d\u2019altres serveis de la Xarxa o externs a aquesta.<\/p>\n

Aquests objectius ens dibuixen unes fites a assolir en el disseny i en l\u2019execuci\u00f3 del servei. En el Quadre 1 presentam aquestes l\u00ednies d\u2019actuaci\u00f3 de primera acollida.<\/p>\n

Quadre 1. L\u00ednies d\u2019actuaci\u00f3 del servei de primera acollida<\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Programes del servei<\/h2>\n

Les accions que es duen a terme des del servei de primera acollida s\u2019engloben en nou programes que es complementen entre si per oferir una atenci\u00f3 integral a les persones usu\u00e0ries, tenint en compte els objectius del centre i els \u00e0mbits d\u2019acci\u00f3 que es treballen i, sempre, basant-se en els diagn\u00f2stics previs i en els plans d\u2019intervenci\u00f3 individualitzats de cadascuna de les persones usu\u00e0ries.<\/p>\n

A continuaci\u00f3, farem una descripci\u00f3 breu dels programes que formen el nostre servei, aix\u00ed com els objectius concrets que tenen:<\/p>\n

1. PRIMERA ACOLLIDA I VALORACI\u00d3 DE LA SITUACI\u00d3
\n<\/strong>El servei de primera acollida \u00e9s un recurs especialitzat, dissenyat per donar atenci\u00f3 temporal i\/o amb car\u00e0cter d\u2019urg\u00e8ncia a persones sense llar. Aquestes persones romanen al servei durant el temps necessari per fer un diagn\u00f2stic i una proposta de futur o b\u00e9, si aix\u00f2 fos possible, fins que se solucioni el problema que en va motivar l\u2019ingr\u00e9s. Durant l\u2019estada, se li ofereix suport professional en un ambient que l\u2019equip de professionals fomenta que sigui el m\u00e9s semblant a una llar.<\/p>\n

La persona que arriba per primera vegada al servei de primera acollida troba un o una professional que li dona la benvinguda i que s\u2019interessa per la seva situaci\u00f3. L\u2019objectiu \u00e9s crear confian\u00e7a, con\u00e8ixer les necessitats de la persona i establir-hi lligams.<\/p>\n

Des d\u2019aquest programa, tamb\u00e9 es fa una primera valoraci\u00f3 diagn\u00f2stica de la situaci\u00f3 individualitzada dels casos a atendre, basada en les necessitats de la persona usu\u00e0ria i en l\u2019an\u00e0lisi de la situaci\u00f3 personal i social, en coordinaci\u00f3 i cooperaci\u00f3 amb l\u2019EV de l\u2019IMAS.<\/p>\n

Objectius:<\/p>\n

    \n
  • Facilitar un espai d\u2019acollida per rebre la demanda.<\/li>\n
  • Valorar i avaluar la situaci\u00f3 de necessitat i establir un diagn\u00f2stic acurat.<\/li>\n
  • Atendre des d\u2019un model relacional i motivacional entenent la persona usu\u00e0ria com a subjecte actiu en la resoluci\u00f3 de la situaci\u00f3.<\/li>\n
  • Iniciar una acci\u00f3 social i d\u2019orientaci\u00f3 que permeti prendre consci\u00e8ncia de la seva situaci\u00f3 i assumir amb responsabilitat el protagonisme del seu proc\u00e9s d\u2019inserci\u00f3, sobretot en l\u2019\u00e0mbit de salut i la independ\u00e8ncia de l\u2019individu.<\/li>\n
  • Rebre la persona i presentar-la al lloc de conviv\u00e8ncia, facilitar la comunicaci\u00f3 amb altres persones acollides com elements afavoridors del seu proc\u00e9s d\u2019adaptaci\u00f3 i integraci\u00f3, per crear noves relacions informals.<\/li>\n<\/ul>\n

    2.INFORMACI\u00d3 I ORIENTACI\u00d3<\/strong>
    \nDes d\u2019aquest programa, s\u2019atenen de forma individualitzada les persones ja acollides al servei. Es treballa molt especialment en l\u2019apropament als serveis i recursos comunitaris a trav\u00e9s de la informaci\u00f3, l\u2019orientaci\u00f3 i la derivaci\u00f3 cap als sistemes de protecci\u00f3 social en el sentit m\u00e9s ampli (sistema p\u00fablic de serveis socials generals i especialitzats, sistema sanitari, sistema educatiu, treball i formaci\u00f3, habitatge...) i es dona el suport professional adient.<\/p>\n

    Objectius:<\/p>\n

      \n
    • Donar suport i oferir acompanyament a la persona usu\u00e0ria per assolir els objectius plantejats.<\/li>\n
    • Promoure la inserci\u00f3 social de les persones usu\u00e0ries, des dels seus interessos i desitjos, orientant i facilitant l\u2019acc\u00e9s a tots els \u00e0mbits de participaci\u00f3, tant social com cultural.<\/li>\n
    • Facilitar el coneixement de l\u2019entorn social, geogr\u00e0fic, cultural i de recursos socials de Mallorca i, especialment, de Palma, on s\u2019ubica el servei de primera acollida.<\/li>\n
    • Informar i assessorar de les gestions i dels tr\u00e0mits necessaris per aconseguir els objectius de la persona usu\u00e0ria i donar-li suport.<\/li>\n
    • Potenciar i agilitzar la coordinaci\u00f3 interserveis de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3, intercanviant informaci\u00f3 i establint pautes i mecanismes de coordinaci\u00f3 dels seguiments i les activitats.<\/li>\n<\/ul>\n

      3. COBERTURA DE NECESSITATS B\u00c0SIQUES<\/strong>
      \nAquest programa aglutina totes les actuacions dirigides a cobrir les necessitats b\u00e0siques pr\u00f2pies de les persones usu\u00e0ries durant l\u2019estada al servei, com s\u00f3n lloc on dormir i descansar, serveis d\u2019higiene personal, servei de bugaderia, rober, consigna, alimentaci\u00f3... Es proporciona la cobertura d\u2019aquestes necessitats durant un temps determinat per l\u2019equip del centre a partir del diagn\u00f2stic de cada persona usu\u00e0ria.<\/p>\n

      Per\u00f2 no nom\u00e9s es tracta de cobrir les necessitats m\u00e9s b\u00e0siques \u2014les necessitats fisiol\u00f2giques (alimentaci\u00f3, descans, salut...) i de seguretat (sentir-se segur, protegit, un sostre)\u2014, sin\u00f3 que anam m\u00e9s enll\u00e0 i treballam, com a m\u00ednim, per fomentar la cobertura de la resta de necessitats de la persona, com s\u00f3n les socials, d\u2019autoestima i de reconeixement i les d\u2019autorealitzaci\u00f3.<\/p>\n

      Objectius:<\/p>\n

        \n
      • Facilitar la cobertura de les necessitats m\u00e9s b\u00e0siques de les persones acollides: descans, higiene, salut, manutenci\u00f3 i un lloc on dormir.<\/li>\n
      • Fomentar i facilitar la cobertura de les necessitats socials, de reconeixement i d\u2019autoestima i d\u2019autorealitzaci\u00f3.<\/li>\n
      • Garantir els serveis i les prestacions b\u00e0siques que requereixin les persones usu\u00e0ries ateses pel servei de primera acollida.<\/li>\n
      • Fer el seguiment de la bona execuci\u00f3 i, si escau, de l\u2019aprenentatge, de les tasques per cobrir les necessitats b\u00e0siques (higiene, nutrici\u00f3, cura, etc.).<\/li>\n
      • Desenvolupar el sentit del jo, la recuperaci\u00f3 de la confian\u00e7a, l\u2019autoestima i la capacitat individual en l\u2019\u00e0mbit emocional.<\/li>\n<\/ul>\n

        4. CONVIV\u00c9NCIA<\/strong>
        \nQuan una persona arriba al servei de primera acollida troba un lloc amb relacions i no un lloc as\u00e8ptic amb places o llits. Per a l\u2019equip de treball, \u00e9s b\u00e0sic fomentar i garantir una bona conviv\u00e8ncia al centre, on es troben i conviuen persones amb diverses situacions personals i socials, que necessiten un espai tranquil i un entorn facilitador per iniciar o continuar el proc\u00e9s d\u2019inserci\u00f3 social.<\/p>\n

        Es tracta, doncs, de l\u2019exercici dels drets individuals i col\u00b7lectius, aix\u00ed com del compliment dels deures establerts, tant com a ciutad\u00e0 o ciutadana com els adquirits en formar part del servei de primera acollida.<\/p>\n

        Objectius:<\/p>\n

          \n
        • Aconseguir la integraci\u00f3 efectiva de les persones usu\u00e0ries al centre.<\/li>\n
        • Afavorir un clima de conviv\u00e8ncia des del di\u00e0leg, des de l\u2019acolliment i des de la recerca pac\u00edfica de solucions.<\/li>\n
        • Garantir unes normes b\u00e0siques de conviv\u00e8ncia al centre.<\/li>\n
        • Millorar el grau d\u2019acceptaci\u00f3 i de compliment de les normes del centre, la comunicaci\u00f3 entre tots els membres del servei (tant persones usu\u00e0ries com professionals) i les relacions entre les persones acollides (implicant-los en activitats encaminades a facilitar la conviv\u00e8ncia al centre).<\/li>\n
        • Prevenir i\/o resoldre pac\u00edficament els conflictes.<\/li>\n<\/ul>\n

          5. SALUT<\/strong>
          \nEst\u00e0 demostrat que la salut s\u2019agreuja en situacions d\u2019exclusi\u00f3. En aquest context, la condici\u00f3 de persona sense llar s\u2019ha de tenir en compte des del primer dia, ja que, malgrat els problemes de salut que puguin patir, es desvinculen sovint de la xarxa sanit\u00e0ria i en moltes ocasions no tenen targeta sanit\u00e0ria ni cap tipus de documentaci\u00f3. Una de les tasques m\u00e9s importants del servei de primera acollida \u00e9s el suport per a l\u2019autocura de les persones usu\u00e0ries i el seguiment de la seva situaci\u00f3 de salut, vinculant-los amb els serveis sanitaris m\u00e9s adients.<\/p>\n

          Objectius:<\/p>\n

            \n
          • Promocionar h\u00e0bits saludables relacionats amb la higiene i la cura personal, l\u2019alimentaci\u00f3, la sexualitat, les revisions m\u00e8diques, presa de medicacions...<\/li>\n
          • Fomentar l\u2019autocura i els h\u00e0bits saludables i donar-los suport.<\/li>\n
          • Detectar l\u2019empitjorament o la millora de l\u2019estat de salut individual de les persones acollides.<\/li>\n
          • Vincular les persones acollides amb el sistema p\u00fablic de salut.<\/li>\n
          • Fomentar un oci actiu i uns h\u00e0bits de conducta que contribueixin a una vida saludable.<\/li>\n<\/ul>\n

            6. APODERAMENT<\/strong>
            \nCom sabem, l\u2019apoderament \u00e9s la possibilitat i la capacitat de les persones de prendre decisions, triar alternatives, actuar i construir la seva pr\u00f2pia identitat. Per arribar a aquest punt, fa falta tenir cobertes les necessitats m\u00e9s b\u00e0siques, per\u00f2 tamb\u00e9 d\u2019informaci\u00f3, de reflexi\u00f3 cr\u00edtica, d\u2019autonomia i de llibertat.<\/p>\n

            Mitjan\u00e7ant actuacions, tant individuals com col\u00b7lectives, treballam l\u2019apoderament de la persona perqu\u00e8 pugui assolir els seus objectius personals.<\/p>\n

            Objectius:<\/p>\n

              \n
            • Promoure un major apoderament de les persones usu\u00e0ries en la presa de decisions que afectin el servei.<\/li>\n
            • Afavorir la desinstitucionalitzaci\u00f3 i, per tant, la desvinculaci\u00f3 de les persones realment apoderades de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3.<\/li>\n
            • Donar suport emocional a trav\u00e9s d\u2019accions participatives i d\u2019orientaci\u00f3 que permetin refor\u00e7ar l\u2019autoestima, el coneixement de si mateixa i la responsabilitat de la persona com a subjecte actiu del proc\u00e9s d\u2019integraci\u00f3 propi.<\/li>\n
            • Iniciar una acci\u00f3 social i d\u2019orientaci\u00f3 que permeti prendre consci\u00e8ncia de la situaci\u00f3, i assumir amb responsabilitat el protagonisme del seu proc\u00e9s d\u2019inserci\u00f3, sobretot en l\u2019\u00e0mbit de salut.<\/li>\n
            • Crear espais de decisi\u00f3 compartida entre professionals i persones usu\u00e0ries.<\/li>\n
            • Iniciar l\u2019acci\u00f3 socioeducativa i d\u2019orientaci\u00f3 que permeti a la persona prendre consci\u00e8ncia de la seva situaci\u00f3 i assumir amb responsabilitat i protagonisme el seu proc\u00e9s d\u2019inserci\u00f3.<\/li>\n
            • Fomentar h\u00e0bits de treball, estimular la creativitat i potenciar el desenvolupament personal i l\u2019esperit cr\u00edtic.<\/li>\n<\/ul>\n

              7. LABORAL<\/strong>
              \nEssent conscients que no \u00e9s un dels eixos d\u2019actuaci\u00f3 principals del servei de primera acollida, ja que no totes les persones que accedeixen al servei estan en disposici\u00f3 inicial d\u2019inserir-se laboralment, es du a terme un programa b\u00e0sic d\u2019informaci\u00f3 dels recursos p\u00fablics i de les entitats on es poden adre\u00e7ar per iniciar el proc\u00e9s de recerca de feina, si aquest n\u2019\u00e9s l\u2019objectiu.<\/p>\n

              No es tracta, per tant, d\u2019un programa d\u2019orientaci\u00f3 laboral, sin\u00f3 d\u2019un punt de partida, d\u2019oferir la possibilitat d\u2019accedir a recursos per a la recerca de feina de les persones acollides i que estiguin en disposici\u00f3 d\u2019iniciar aquest proc\u00e9s. Per tant, es vincula amb els serveis adients (SOIB, PalmaActiva i d\u2019altres entitats) i\/o es treballa la fase pr\u00e8via a la recerca activa d\u2019ocupaci\u00f3 (prelaboral), mitjan\u00e7ant l\u2019adquisici\u00f3 d\u2019h\u00e0bits i habilitats pr\u00e8vies per a la recerca de feina.<\/p>\n

              Objectius:<\/p>\n

                \n
              • Promoure la integraci\u00f3 laboral de les persones acollides mitjan\u00e7ant l\u2019aprenentatge de les habilitats socials i laborals b\u00e0siques.<\/li>\n
              • Potenciar l\u2019autoestima i afavorir la recerca d\u2019ocupaci\u00f3.<\/li>\n
              • Informar sobre els recursos d\u2019orientaci\u00f3, de formaci\u00f3 i d\u2019inserci\u00f3 laboral, i establir-hi contacte i coordinaci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n

                8. HABITATGE<\/strong>
                \nCom sabem, el sensellarisme \u00e9s un problema multifactorial, per\u00f2 a la vegada la part m\u00e9s visible \u00e9s, fonamentalment, la car\u00e8ncia d\u2019habitatge, per tant, la manca d\u2019habitatge \u00e9s causa de la major part de problemes socials detectats a les persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 o en risc. Aquest fet fa completament necessari que tamb\u00e9, des del servei de primera acollida, es treballi per cercar habitatge i, per tant, desinstitucionalitzar i\/o desvincular les persones ateses de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3.<\/p>\n

                Objectius:<\/p>\n

                  \n
                • Agilitzar la recerca d\u2019allotjament alternatiu des del mateix inici del per\u00edode d\u2019acollida, per prevenir l\u2019estancament i el risc d\u2019institucionalitzaci\u00f3 de la persona.<\/li>\n
                • Facilitar l\u2019acc\u00e9s de les persones usu\u00e0ries a habitatges de lloguer en bones condicions, en especial, mitjan\u00e7ant la creaci\u00f3 d\u2019una borsa d\u2019habitatges de lloguer.<\/li>\n
                • Derivar les persones usu\u00e0ries als recursos espec\u00edfics per a la recerca d\u2019habitatge, aix\u00ed com informar-les dels diferents ajuts en mat\u00e8ria d\u2019habitatge.<\/li>\n
                • Donar suport a les persones usu\u00e0ries en el proc\u00e9s de recerca d\u2019habitatge.<\/li>\n<\/ul>\n

                  9. COORDINACI\u00d3 I DERIVACI\u00d3
                  \n<\/strong>Com hem explicat, una de les tasques fonamentals del servei de primera acollida \u00e9s donar una resposta r\u00e0pida a la situaci\u00f3 plantejada, per\u00f2 l\u2019objectiu en si mateix no \u00e9s que la persona atesa quedi al nostre servei.<\/p>\n

                  Per poder donar una resposta adequada a la situaci\u00f3, la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 disposa d\u2019altres recursos i serveis que poden donar una resposta adequada a la situaci\u00f3 espec\u00edfica de la persona. En cas que no fos aix\u00ed, existeixen altres recursos externs amb els quals tamb\u00e9 treballam de forma coordinada.<\/p>\n

                  Des d\u2019aquest programa, treballam la coordinaci\u00f3 amb altres centres o serveis i la derivaci\u00f3 de les persones, de forma conjunta amb l\u2019EV de l\u2019IMAS.<\/p>\n

                  Objectius:<\/p>\n

                    \n
                  • Fer reunions setmanals de derivaci\u00f3 de casos amb l\u2019EV de l\u2019IMAS.<\/li>\n
                  • Establir estrat\u00e8gies d\u2019intervenci\u00f3 a partir del diagn\u00f2stic fet.<\/li>\n
                  • Plantejar escenaris i fer propostes de futur de l\u2019articulaci\u00f3 de la coordinaci\u00f3 interserveis.<\/li>\n
                  • Garantir una coordinaci\u00f3 i derivaci\u00f3 professional de la persona cap als altres serveis.<\/li>\n<\/ul>\n

                    M\u00e9s enll\u00e0 del que oferim. \u001cQu\u00e8 ens trobam?<\/h2>\n

                    Explicar l\u2019organitzaci\u00f3 i el funcionament \u00e9s un punt de partida necessari, per\u00f2 m\u00e9s enll\u00e0 dels serveis i objectius del servei de primera acollida, ens trobam una realitat que di\u00e0riament \u00e9s el motor de la intervenci\u00f3 de l\u2019equip del servei, de la qual podem destacar els seg\u00fcents aspectes:<\/p>\n

                    L'ARRIBADA A UN ESPAI DESCONEGUT<\/strong>
                    \nPartim d\u2019una realitat: les persones que arriben al servei de primera acollida s\u00f3n persones que no han estat mai a cap centre d\u2019acollida i, per tant, accedeixen a un m\u00f3n per a ells i elles completament desconegut, en moltes ocasions ple de mites i prejudicis.<\/p>\n

                    \u00c9s un moment de crisi en el proc\u00e9s vital de la persona, la qual s\u2019ha d\u2019enfrontar a un canvi important: ha de conviure amb altres persones en un context que desconeixen, del qual pensen que ser\u00e0 conflictiu i que no s\u2019hi respectar\u00e0 la seva intimitat o, fins i tot, s\u2019iniciar\u00e0 un proc\u00e9s de declivi personal aguditzat. Per al servei de primera acollida, \u00e9s vital trencar aquesta visi\u00f3, influenciada per l\u2019imaginari col\u00b7lectiu, i que la persona conegui fil per randa l\u2019estructura, el funcionament, la normativa... d\u2019un servei d\u2019aquestes caracter\u00edstiques.<\/p>\n

                    Volem i pretenem que el fet de formar part, com a persona usu\u00e0ria, del centre no sigui un fet traum\u00e0tic per a la persona, sin\u00f3 una circumst\u00e0ncia m\u00e9s a superar de forma resilient en el seu proc\u00e9s vital.<\/p>\n

                    EXCLUSI\u00d3 SOCIAL VS. POBRESA... SENSE LLAR, PER\u00d2 AMB INGRESSOS<\/strong>
                    \nCom ja sabem, s\u00f3n m\u00faltiples els factors associats a l\u2019exclusi\u00f3, per\u00f2 sempre s\u2019ha associat estretament a la pobresa econ\u00f2mica. Tot i que aix\u00f2 mai no ha estat aix\u00ed al cent per cent, cada vegada es fa m\u00e9s visible i evident la coexist\u00e8ncia dels ingressos econ\u00f2mics i els processos d\u2019exclusi\u00f3 social.<\/p>\n

                    Tenir ingressos econ\u00f2mics no \u00e9s sin\u00f2nim d\u2019inserir-se, ni tan sols de poder garantir uns m\u00ednims de cobertura de necessitats. Trobam pensionistes, persones perceptores d\u2019altres prestacions p\u00fabliques o, fins i tot, amb ingressos econ\u00f2mics per rendiments de treball que no en garanteixen la inserci\u00f3 social, ja que hi ha d\u2019altres problem\u00e0tiques afegides que n\u2019impedeixen el proc\u00e9s d\u2019inserci\u00f3 a la societat.<\/p>\n

                    DEBILITACI\u00d3 DE LES XARXES DE SUPORT<\/strong>
                    \nLes xarxes familiars i\/o socials s\u00f3n un element clau per al benestar de qualsevol \u00e9sser hum\u00e0 i, encara m\u00e9s, a l\u2019hora de sentir el suport i l\u2019acompanyament en els moments complicats de la vida.<\/p>\n

                    La persona que arriba a una situaci\u00f3 de sensellarisme du amb ella la inexist\u00e8ncia o feblesa de les seves xarxes, possiblement els vincles s\u2019han romput o no han existit mai amb la fortalesa suficient. Aquesta motxilla carregada d\u2019hist\u00f2ria personal, de sentiments oposats, t\u00e9 un pes que la persona ha de descarregar, per\u00f2 que no podem pretendre sigui ara per ara, sin\u00f3 en un proc\u00e9s individual de la persona.<\/p>\n

                    ACOMPANYAMENT RESPECTANT EL TEMPS DE LA PERSONA
                    \n<\/strong>L\u2019objectiu primordial del servei de primera acollida \u00e9s superar l\u2019assistencialisme i fer que la persona, des del primer moment, sigui agent clau i promotor del seu proc\u00e9s. Aix\u00ed doncs, des del moment que les persones arriben al nostre servei, l\u2019equip professional les acompanyen.
                    \nEn la relaci\u00f3 de proximitat que establim amb les persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social, es desenvolupa la metodologia d\u2019intervenci\u00f3 que es basa en l\u2019acompanyament social. Com defineixen Funes i Rava (2001), acompanyar \u00e9s avan\u00e7ar \u00abjunt amb\u00bb, \u00e9s compartir un projecte com\u00fa al llarg dels itineraris d\u2019incorporaci\u00f3 social, de forma complement\u00e0ria al treball comunitari i a altres drets socials, garantia d\u2019ingressos i recursos de suport.<\/p>\n

                    NECESSITATS SOCIALS, M\u00c9S ENLL\u00c0 DE L'ALIMENTACI\u00d3 I DEL SOSTRE<\/strong>
                    \nCobrir les necessitats fisiol\u00f2giques i de seguretat no \u00e9s suficient per iniciar un proc\u00e9s d\u2019inserci\u00f3 social. L\u2019impuls i la promoci\u00f3 de la cobertura de les necessitats socials, de reconeixement i autoestima, i d\u2019autorealitzaci\u00f3 (que moltes vegades no s\u2019han valorat com suficientment b\u00e0siques a serveis d\u2019acolliment de persones en risc o situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3, per\u00f2 que per a la persona atesa s\u00f3n summament importants i, per tant, incideixen en el proc\u00e9s d\u2019inserci\u00f3) s\u00f3n tamb\u00e9 un element clau del servei de primera acollida.<\/p>\n

                    Aquest treball que s\u2019inicia al nostre servei \u00e9s una demanda latent a totes les persones que accedeixen al servei. Per exemple, una de les situacions m\u00e9s comunes al centre \u00e9s que la persona arriba amb un estat an\u00edmic molt baix, fet que influeix de forma negativa i n\u2019agreuja la situaci\u00f3, per tant, \u00e9s imprescindible treballar conjuntament la cobertura de la necessitat d\u2019autoestima.<\/p>\n

                    TREBALL EN XARXA I COORDINACI\u00d3 INTERSERVEIS
                    \n<\/strong>Com ja hem dit, el servei de primera acollida \u00e9s la porta d\u2019entrada a la Xarxa, per\u00f2 aquest servei no \u00e9s un fi en si mateix. Des d\u2019aqu\u00ed, s\u2019inicia l\u2019articulaci\u00f3 i la derivaci\u00f3 al recurs m\u00e9s adient per a la persona, motiu pel qual el treball en xarxa, tant amb la resta de centres d\u2019acollida i albergs com amb altres recursos sociocomunitaris, \u00e9s una q\u00fcesti\u00f3 indispensable i que es posa de manifest en el dia a dia de l\u2019equip de professionals del centre.<\/p>\n

                    VALORACI\u00d3 DIAGN\u00d2STICA DE LA SITUACI\u00d3 SOCIAL COM A PUNT DE PARTIDA, COMPLETANT-LA EN EL DIA A DIA
                    \n<\/strong>El punt de partida del proc\u00e9s de la persona amb el o la professional \u00e9s sempre una valoraci\u00f3 diagn\u00f2stica.(2)<\/span> Aquesta actuaci\u00f3 professional facilita una visi\u00f3 sist\u00e8mica de la persona, la seva hist\u00f2ria social, aix\u00ed com la motivaci\u00f3 per al canvi.<\/p>\n

                    En aquest aspecte, el dia a dia de la persona al servei de primera acollida facilita una valoraci\u00f3 m\u00e9s acurada, el diagn\u00f2stic de problemes inicialment no detectats, la possibilitat d\u2019expressar emocions i sentiments en un context extern a un despatx, explicitar, demanar, donar a entendre els objectius de vida a curt, mitj\u00e0 i llarg termini. Aix\u00ed doncs, la resposta professional \u00e9s encara m\u00e9s individualitzada i adaptada a la realitat de la persona.<\/p>\n

                    SALUT, IMPORT\u00c0NCIA EN EL PROC\u00c9S (SALUT MENTAL)<\/strong>
                    \nTant les dades estad\u00edstiques com el dia a dia, ens demostren que l\u2019estat de salut, tant f\u00edsica com mental, \u00e9s una q\u00fcesti\u00f3 que incideix de manera important en els processos d\u2019exclusi\u00f3 social. Sense deixar de banda la salut f\u00edsica, la incid\u00e8ncia de la salut mental (entesa en el sentit ampli, des d\u2019esquizofr\u00e8nia a estats an\u00edmics depressius) \u00e9s cada vegada m\u00e9s elevada i detonant de l\u2019inici de processos d\u2019exclusi\u00f3, per tant, una de les tasques fonamentals que du a terme el servei de primera acollida \u00e9s vincular les persones ateses amb els recursos de salut, perqu\u00e8 puguin tenir un seguiment i millorar l\u2019estat personal (centres de salut, UCR,(3)<\/span> USM,(4)<\/span> UCA...(5)<\/span>).<\/p>\n

                    PARTICIPACI\u00d3 EN EL FUNCIONAMENT I \u00d2RGANS DE DEBAT<\/strong>
                    \nUn dels fets diferenciats que t\u00e9 el centre de primera acollida amb altres recursos on conviuen persones \u00e9s que s\u2019hi faciliten espais i mecanismes per debatre i discutir aspectes organitzatius i de funcionament del servei, mitjan\u00e7ant assemblees en qu\u00e8 participen professionals del servei i, de forma volunt\u00e0ria, persones usu\u00e0ries.<\/p>\n

                    Qui coneix de primera m\u00e0 els aspectes a millorar o que s\u2019han de canviar s\u00f3n les persones acollides i, per tant, saber quina opini\u00f3 tenen del funcionament del centre \u00e9s un element clau perqu\u00e8 puguin sentir que en formen part i que la seva opini\u00f3 i visi\u00f3 \u00e9s important per a la millora constant del servei.<\/p>\n

                    24H HORES, L'ENGRANATGE NO S'ATURA<\/strong>
                    \nPrimera acollida no tanca. Una situaci\u00f3 d\u2019emerg\u00e8ncia individual t\u00e9 sempre una primera resposta immediata a la situaci\u00f3 de la persona que queda en situaci\u00f3 de sensellarisme. Durant tots els dies de l\u2019any, de les 8 a les 23 hores, qualsevol persona que hagi de menester els serveis del centre pot accedir-hi i trobar professionals que li facilitaran una primera resposta, per\u00f2 m\u00e9s enll\u00e0 i fora d\u2019aquest horari, el treball coordinat i conjunt amb l\u2019UMES facilita que tamb\u00e9 en horari de vespre la persona pugui accedir al centre si el o la professional del servei aix\u00ed ho valora.<\/p>\n

                    I una dada...<\/strong>
                    \nEncara ens trobam en una primera fase d\u2019implantaci\u00f3 del servei, per\u00f2 es comencen a tenir dades que permeten con\u00e8ixer el flux de persones ateses des dels seus inicis, de les que s\u2019ha pogut donar resposta a un total de 154 persones (en refer\u00e8ncia als mesos de juliol a octubre de 2018).<\/p>\n

                    En conclusi\u00f3, el nou servei de primera acollida est\u00e0 resultant un aprenentatge continu d\u2019una forma nova de funcionar, mecanismes de treball nous i cont\u00ednues readaptacions, tant al context com a les persones que atenem. Evidentment, ens queda molt cam\u00ed que continuar fent, per\u00f2 amb les ganes i la bona feina que demostra tot l\u2019equip de primera acollida, en coordinaci\u00f3 amb la resta de serveis de la Xarxa, aquest cam\u00ed de segur que es dirigir\u00e0 cap al millor dest\u00ed.<\/p>\n

                    Refer\u00e8ncies bibliogr\u00e0fiques<\/h2>\n

                    Cabrera, Pedro; Rubio, Mar\u00eda Jos\u00e9; Blasco, Jaume. (2008). Qui dorm al carrer? Una investigaci\u00f3 social i ciutadana sobre les persones sense sostre.<\/em> Barcelona: Fundaci\u00f3 Caixa Catalunya.<\/p>\n

                    Cerd\u00e0 Campomar, S. (2018). Plecs de prescripcions t\u00e8cniques que han de regir el contracte de gesti\u00f3 d\u2019un servei per la unitat m\u00f2bil d\u2019emerg\u00e8ncia social (UMES) i d\u2019un servei de primera acollida per a persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social i sense sostre de la Xarxa d\u2019Inserci\u00f3 de Mallorca.<\/em> Institut Mallorqu\u00ed d\u2019Afers Socials. [No publicat].<\/p>\n

                    Equip Estudi 6. (2018). Projecte t\u00e8cnic del servei de primera acollida per a persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social i sense sostre de la xarxa d\u2019inserci\u00f3 de Mallorca<\/em>. Document intern.<\/p>\n

                    Rais. (2007). Construint relacions: Intervenci\u00f3 psicosocial amb persones sense llar. Ed. Associaci\u00f3 Realitats i Fundaci\u00f3 RAIS (Red de Apoyo a la Inserci\u00f3n Sociolaboral).<\/p>\n

                    Cabrera Cabrera, Pedro Jos\u00e9. (2009). La acci\u00f3n social con persones sin hogar en la Espa\u00f1a del siglo XXI: Avances y retos en la \u00faltima d\u00e8cada<\/em>. Universidad Pontificia Comillas de Madrid.<\/p>\n

                     <\/p>\n

                    \n

                    (1) \u00a0 Avramov, 1995. A Cabrera, Rubio i Blasco, 2008:15.<\/p>\n

                    (2) \u00a0 En relaci\u00f3 amb aquest tema, vegeu l\u2019article de Sim\u00f3 Borr\u00e0s, Francisca; Estarelles Rullan, C. \u00abLa import\u00e0ncia de la valoraci\u00f3 com a eix central de la Xarxa d\u2019Inserci\u00f3 Social.\u00bb Revista Alimara, n\u00fam. 60 (gener 2019). El podeu consultar a http:\/\/www.revistaalimara.net<\/a><\/p>\n

                    (3) \u00a0 UCR: unitats comunit\u00e0ries de rehabilitaci\u00f3.<\/p>\n

                    (4) \u00a0 USM: unitats de salut mental.<\/p>\n

                    (5) \u00a0 UCA: unitats de conductes addictives.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Paraules clau: acollida, acompanyament, coordinaci\u00f3, exclusi\u00f3, valoraci\u00f3 diagn\u00f2stica, xarxa. Resum El mes de juliol de 2018 es va posar en marxa el servei de primera acollida de la Xarxa d\u2019Inclusi\u00f3 Social de Mallorca, un servei nou que t\u00e9 com a objectiu principal fer de porta d\u2019entrada al sistema d\u2019atenci\u00f3 a persones en situaci\u00f3 d\u2019exclusi\u00f3 social […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2488,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[88,89],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2208"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2208"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2208\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2511,"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2208\/revisions\/2511"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistaalimara.net\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}